Медицинское учреждение отличается от отдельного специалиста тем, что пациент проходит целый маршрут: запись, регистратура, приём, обследование, документы, результаты и повторное обращение. Доверие здесь складывается из того, насколько согласованно работают люди, кабинеты, оборудование и правила общения.